Aviso de privacidad
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Club Campestre Teotihuacán, Hotel Oviedo y Restaurante Don José, con domicilio en Carretera Tuxpan Poza Rica, Salida Km 27, 55850, San Martín de las Pirámides, ponen a disposición de sus usuarios, visitantes, huéspedes, clientes y prospectos el presente Aviso de Privacidad, en cumplimiento con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento y protección de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
Datos personales que podemos recabar
Dependiendo de la interacción que mantenga con nosotros, podremos recabar los siguientes datos personales:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico.
- Número telefónico y/o número de WhatsApp.
- Empresa u organización, cuando corresponda.
- Información proporcionada para solicitar información, cotizaciones o contratar nuestros servicios.
- Información relacionada con reservaciones de hospedaje, restaurante, actividades, experiencias o eventos.
- Fecha de llegada, salida, reservación o celebración.
- Número de huéspedes, asistentes o invitados.
- Tipo de habitación, evento, actividad, experiencia o servicio solicitado.
- Preferencias relacionadas con los servicios solicitados.
- Información de contacto proporcionada voluntariamente mediante formularios, redes sociales, campañas publicitarias, correo electrónico, WhatsApp, chatbot u otros canales de comunicación.
- Información necesaria para facturación cuando ésta sea solicitada.
- Información derivada de su interacción con nuestros sitios web, formularios y comunicaciones digitales, cuando las tecnologías utilizadas lo permitan.
No solicitamos datos personales sensibles como requisito general para nuestras actividades comerciales. En caso de que excepcionalmente resulte necesario recabar información de esta naturaleza para proporcionar un servicio específico, se solicitará el consentimiento correspondiente cuando resulte legalmente necesario.
¿Cómo obtenemos sus datos personales?
Podemos obtener sus datos directamente cuando usted:
- Realiza una reservación.
- Solicita una cotización.
- Solicita información sobre nuestros servicios.
- Se registra en alguno de nuestros formularios.
- Se registra para recibir promociones, noticias o comunicaciones.
- Participa en una campaña publicitaria o promoción.
- Completa un formulario publicado en Facebook, Instagram u otras plataformas digitales.
- Se comunica con nosotros mediante nuestros sitios web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, chatbot o redes sociales.
- Contrata servicios de hospedaje, restaurante, eventos, actividades o experiencias.
- También podremos recibir información a través de plataformas y proveedores utilizados para administrar reservaciones, campañas publicitarias, formularios, comunicaciones, bases de datos y relaciones con clientes.
Finalidades primarias del tratamiento
Los datos personales que recabemos serán utilizados para aquellas actividades necesarias para atender la relación que usted establece con nosotros, incluyendo:
- Atender solicitudes de información.
- Contactar a las personas que soliciten información mediante nuestros sitios web, formularios o campañas digitales.
- Elaborar y dar seguimiento a cotizaciones.
- Gestionar reservaciones.
- Gestionar servicios de hospedaje.
- Gestionar reservaciones y solicitudes relacionadas con alimentos y bebidas.
- Gestionar actividades y experiencias.
- Planear, cotizar y dar seguimiento a eventos sociales, corporativos y especiales.
- Confirmar, modificar o cancelar servicios y reservaciones.
- Dar seguimiento a solicitudes realizadas mediante formularios de Facebook, Instagram y otras plataformas digitales.
- Proporcionar atención al cliente antes, durante y después de la prestación de nuestros servicios.
- Comunicarnos con clientes y prospectos respecto de las solicitudes que hayan realizado.
- Gestionar pagos, comprobantes y facturación cuando resulte aplicable.
- Mantener registros administrativos y comerciales relacionados con nuestros servicios.
- Dar seguimiento a comentarios, solicitudes, aclaraciones o quejas.
Finalidades secundarias y mercadotecnia
De manera adicional, podremos utilizar sus datos personales para finalidades que no son indispensables para proporcionar el servicio originalmente solicitado, pero que nos permiten mantener comunicación con clientes y personas interesadas en nuestros servicios.
Estas finalidades incluyen:
- Envío de newsletters.
- Envío de promociones y ofertas.
- Campañas de correo electrónico y mailing.
- Información sobre eventos, experiencias, actividades y servicios.
- Invitaciones y comunicaciones comerciales.
- Campañas de marketing y remarketing.
- Segmentación de audiencias para comunicaciones comerciales.
- Seguimiento de prospectos provenientes de campañas de publicidad digital y redes sociales.
- Incorporación y administración de contactos dentro de nuestras bases de datos comerciales y sistemas de gestión de clientes.
- Medición y análisis del desempeño de campañas, comunicaciones y acciones de marketing.
- Realización de encuestas de satisfacción.
- Elaboración de estadísticas y análisis internos.
La persona titular puede solicitar en cualquier momento que sus datos personales dejen de utilizarse para estas finalidades secundarias enviando un correo electrónico a:
La negativa o revocación respecto de estas finalidades comerciales no condicionará la prestación de los servicios que haya solicitado o contratado.
Formularios y campañas en redes sociales
Cuando proporcione sus datos mediante formularios asociados a campañas publicitarias en Facebook, Instagram u otras plataformas digitales, utilizaremos la información proporcionada para atender su solicitud, establecer contacto, proporcionar información, elaborar cotizaciones y dar seguimiento comercial.
Cuando corresponda y usted haya autorizado las finalidades comerciales correspondientes, sus datos también podrán incorporarse a nuestras bases de datos y utilizarse para posteriores comunicaciones sobre promociones, servicios, eventos y experiencias.
El tratamiento que las plataformas digitales realicen directamente sobre la información de sus usuarios se encuentra sujeto adicionalmente a sus propias políticas y términos.
Bases de datos y comunicaciones por correo electrónico
Los datos obtenidos mediante reservaciones, solicitudes de información, formularios, campañas, registros y otras interacciones podrán almacenarse en nuestras bases de datos y sistemas utilizados para la administración de clientes y prospectos.
Cuando corresponda, podremos enviar comunicaciones por correo electrónico relacionadas con nuestros servicios, promociones, experiencias y eventos.
Las comunicaciones comerciales enviadas por correo electrónico deberán proporcionar un mecanismo para solicitar la baja o dejar de recibir futuras comunicaciones promocionales.
La solicitud de baja de comunicaciones comerciales no implica necesariamente la eliminación de datos que debamos conservar para atender reservaciones, relaciones contractuales, obligaciones legales, administrativas o solicitudes realizadas por la propia persona titular.
Transferencias y proveedores de servicios
Para operar nuestros servicios podemos utilizar proveedores tecnológicos y prestadores de servicios que procesen información por nuestra cuenta, incluyendo servicios relacionados con:
- Hospedaje y operación tecnológica de sitios web.
- Gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Correo electrónico y mailing.
- Formularios y automatizaciones.
- Reservaciones.
- Analítica.
- Publicidad digital.
- Redes sociales.
- Procesamiento y almacenamiento de información.
Cuando estos proveedores actúen por nuestra cuenta, el tratamiento deberá realizarse conforme a las instrucciones correspondientes y a las medidas aplicables de protección de datos.
Asimismo, podremos transferir datos personales cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades competentes o en aquellos demás supuestos permitidos por la legislación aplicable.
Cuando una transferencia requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, éste será solicitado previamente.
Derechos ARCO
La persona titular tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales y conocer el tratamiento que se realiza de ellos.
- Rectificar sus datos cuando sean incorrectos, inexactos o estén desactualizados.
- Cancelar sus datos cuando considere que ya no son necesarios para las finalidades para las cuales fueron recabados, sujeto a las obligaciones legales de conservación aplicables.
- Oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud a:
La solicitud deberá contener, cuando menos:
- Nombre de la persona titular.
- Medio para comunicar la respuesta.
- Descripción clara de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer alguno de sus derechos.
- Derecho ARCO que desea ejercer.
- Información que permita localizar los datos correspondientes.
Cuando resulte necesario para acreditar la identidad o representación de la persona solicitante, podremos requerir documentación adicional conforme a la legislación aplicable.
Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento de sus datos personales se encuentre basado en su consentimiento, podrá solicitar su revocación enviando un correo electrónico a:
La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá estar sujeta a aquellas excepciones y obligaciones de conservación previstas en la legislación aplicable.
Limitación del uso o divulgación de sus datos
La persona titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales, particularmente para finalidades publicitarias, promocionales o de prospección comercial, mediante el correo electrónico:
También podrá utilizar los mecanismos de cancelación o baja incluidos en nuestras comunicaciones electrónicas cuando éstos se encuentren disponibles.
Uso de tecnologías en nuestros sitios web
Nuestros sitios web y servicios digitales podrán utilizar cookies, etiquetas, píxeles, herramientas de analítica y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, conocer la interacción de los visitantes, medir el desempeño de contenidos y campañas y, cuando corresponda, apoyar actividades publicitarias.
Estas tecnologías pueden generar información relacionada con el dispositivo, navegador, páginas visitadas, interacción con contenidos, origen de la visita y otros identificadores digitales.
Cuando resulte aplicable, los usuarios podrán administrar determinadas tecnologías mediante las opciones disponibles en su navegador o mediante los mecanismos que se implementen en nuestros sitios web.
Conservación y seguridad de la información
Conservaremos los datos personales únicamente durante el periodo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados y las obligaciones legales, contractuales o administrativas aplicables.
Adoptaremos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
Cambios al Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado o actualizado como consecuencia de cambios legales, nuevos requerimientos, modificaciones en nuestros servicios o cambios en nuestras prácticas de privacidad.
Las modificaciones estarán disponibles a través de los sitios web correspondientes de Club Campestre Teotihuacán, Hotel Oviedo y Restaurante Don José y/o mediante los canales digitales que utilicemos para comunicar dichas actualizaciones.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con este Aviso de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede comunicarse con nosotros en:
Domicilio:
Carretera Tuxpan Poza Rica, Salida Km 27, 55850, San Martín de las Pirámides.
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
